Закон трактует однозначно - риск случайного повреждения имущества несет его собственник (ст. 211 ГК РФ).
Если то, что приключилось с товаром - случайность, посетитель не бегал мимо полок со скоростью автомобиля, не размахивал намеренно руками рядом с полками, то и вины человека нет. Установлены конкретные ситуации, когда покупатель не должен возмещать ущерб: человек поскользнулся на мокром полу, и товар упал с полки. Уронил товар, когда пытался пройти между узкими стеллажами. Наткнулся на препятствие, которое сделали работники магазина. Предмет реализации стоял неустойчиво на полке.
Однако законодательно определены и случаи обязательного возмещения урона покупателем (ст. 1064 ГК РФ). Если он был в нетрезвом виде. Бегал по магазину. Неосторожно обращался с корзиной, тележкой. Специально испортил товар.
Отметим, за вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим 14 лет (малолетним), отвечают его родители (усыновители) или опекуны, если не докажут, что вред возник не по их вине (ст. 1073 ГК РФ).
Покупатель имеет полное право не признать вину и отказаться добровольно вносить деньги. Неправомерно задерживать его силой в торговой точке. Сотрудники должны вызвать полицию и письменно фиксировать факт порчи товара. А требуемую сумму взимать через судебное решение.
Ответ подготовлен с участием коллег из «Российской газеты» - информпартнера «Тагильского рабочего».
