Предложить новость:


Все поля обязательны для заполнения!
Участвовать в конкурсе:
Прикрепить файл

0%
Все поля обязательны для заполнения!







Участвовать в конкурсе:
Положения конкурса
Закрыть
20.02.2019 16:00
Обманули или запутали? Что нам объясняют в РИЦе
Обманули или запутали? Что нам объясняют в РИЦе
Последние новости
Теги: Нижний Тагил ТБО. ТКО мусор Рифей

Тагильчане вторую неделю негодуют, нервничают, в офисах РИЦ и у паспортистов – очереди. Некоторые наши читатели, получив неадекватные счета на ТКО, решили, что это их прислал не региональный оператор, а какие-то мошенники! А ведь коммунальщики опять наступают на старые грабли - народ уже переживал нечто подобное при сменах владельцев энергокомпаний, при переходе на прямые платежи и других перипетиях.

Квитанции за ТКО - под министерским надзором

19 февраля областной министр ЖКХ Николай Смирнов, который контролирует работу региональных операторов по обращению с ТКО, потребовал  незамедлительно устранить нарушения, допущенные в квитанциях.

В адрес операторов направлены официальные письма, где сказано, что с начала февраля в адрес МинЖКХ от жителей области поступило более 200 жалоб. Выяснилось, что в счетах содержится некорректная информация о количестве прописанных человек, а в самих текстах платежных документов нередки грубые опечатки. Предприятия должны принять исчерпывающие меры по формированию актуальной базы данных о потребителях, устранить нарушения в январских начислениях и обеспечить их недопущение в последующие периоды.

- Все факты некорректных начислений, - подчеркнул Николай Смирнов, - операторы должны проверить и в следующих квитанциях выполнить необходимые перерасчеты.

IMG_3594.jpg

Что нам объясняют в РИЦе

За неделю до этого указания из МинЖКХ редакция направляла вопросы «Рифею» и его агенту по начислениям РИЦу.

«Почему в платежках данные о прописанных 5-10-летней давности? Почему при том статусе, который имеет РО, нельзя было запросить информацию в той же Службе правовых отношений? Что делать абонентам в такой ситуации - неужели они должны сами идти в РиЦ или МФЦ, собирая справки? В отделениях СПО и МФЦ уже выстроились очереди по этому поводу».

Нужен мораторий на приостановку льготных выплат

На прошлой неделе по поводу ошибок ответ был стандартный: «технический сбой». Но клиентам поясняли, что все-таки надо подходить в РИЦ с документами, но не обязательно срочно:

- Период корректировки базы данных в АО «РИЦ» установлен сроком на три месяца. Можно уточнить данные в течение 2-3 месяцев. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий право собственности. Перерасчеты будут произведены после предоставления корректных данных за весь период пользования услугой.

- Будут ли за просрочку оплаты начислять пени?

- Нет, в течение трех месяцев претензионно-исковая работа и начисление пеней в отношении клиентов РИЦ вестись не будут.

Хорошо, но льготникам-то – пожилым людям, инвалидам, все равно придется хлопотать и страдать? Мы подняли вопрос о моратории на приостановку выплат ветеранам и инвалидам. Граждане не должны оплачивать завышенные счета, чтобы в следующем месяце не лишится компенсаций.

Однако конкретного ответа на вопрос, будет ли РИЦ подавать в СПО данные о долгах льготников, мы не получили - видимо, ни Рифей ни РИЦ решать это не уполномочены и «ТР» направил вопрос в пресс-службу правительства области.

IMG_7206.jpg

Что стоит за «техническим сбоем»?

Буквально вчера пресс-центр АО «РИЦ» дал редакции подробные разъяснения о причинах нестыковок, двойных квитанций и прочего.

- Технический сбой - не единственная причина проблем, возникших при первом начислении платы за услугу по обращению с ТКО.

Жители некоторых МКД получили двойные квитанции из-за того, что их управляющие организации не отреагировали на письма АО «РИЦ» и регионального оператора, и не сообщили о том, что хотят заключить договор и включить оплату за вывоз мусора в свою квитанцию. В таких случаях мы были вынуждены начислить плату непосредственно жителям. Но в связи с тем, что уже после формирования информационных листов эти УК все-таки обратились за заключением договоров, мы приняли решение аннулировать начисления жителям обслуживаемых ими домов и передать расчеты с физическими лицами за январь управляющим компаниям.

Часть УК обратились за заключением договора 30-31 января, и на момент формирования информационных листов также еще не имели заключенного договора с регоператором. По ним мы также аннулируем все начисления для жителей и за январь расчеты будут произведены через эти УК.

Собственно по причине технического сбоя в базу начислений попал ряд строений, собственникам которых услуга по обращению с ТКО на данный момент не оказывается. Нам эти адреса известны, базу корректируем, и жителям таких домов также не нужно ничего делать – мы все исправим сами и аннулируем начисления.

IMG_7203.jpg

Существенную роль сыграл тот факт, что нет единой базы, в которую оперативно поступали бы все данные о перемещениях жильцов (прописался, выписался, временно зарегистрировался и т.д.). Поэтому нам приходится получать эту информацию из целого ряда источников: это и сайт Росреестра, и запросы в администрацию города, в паспортные столы, УК и ТСЖ.

В настоящее время мы ведем переговоры с администрацияим муниципальных образований и различными уполномоченными органами об обмене информацией для того, чтобы жителям вообще не нужно было никуда приходить и писать какие-либо заявления, а информация о корректном количестве проживающих или собственников попадала к нам автоматически.

Но здесь есть некоторое сопротивление других сторон. Часть муниципалитетов и управляющих компаний предоставили данные, и по жителям их территорий мы вносим корректировки уже сейчас, без каких-либо действий со стороны клиентов. Мы надеемся, что удастся достичь взаимопонимания и по остальным территориям,

При этом важно понимать, что даже при неверном количестве проживающих в информлисте оплачивать услугу граждане обязаны там, где она оказывается. Мы рекомендуем в случае неточного количества проживающих оплачивать по фактическому количеству зарегистрированных и посетить ЦОК в период, когда первая волна обращений спадет. Но еще раз подчеркнем, что сделаем все, что в наших силах, для того, чтобы вообще исключить для клиентов необходимость посещать центры обслуживания РИЦ.

IMG_7199.jpg

Были у наших читателей и другие вопросы.

Когда выйдут следующие платежки? Добавят ли в них информацию о том, где платить и на каких условиях, с комиссией или без?

- Следующие информлисты выйдут в начале марта. Наша цель – сделать так, чтобы клиенты получали их к 1 числу месяца, следующего за расчетным.

Мы добавим на оборотной стороне регулярные объявления и будем информировать клиентов как о способах оплаты, так и о других вещах.

БЕЗ КОМИССИИ оплатить услугу по обращению с ТКО можно в ЦОК АО «РИЦ», во всех отделениях банка Агропромкредит, Сбербанка и Почты России, а также через мобильное приложение «Сбербанк-Онлайн».

- В Рифей и РИЦ крайне трудно дозвониться - какие-либо меры принимаются для улучшения связи?

- В настоящее время телефонная служба поддержки клиентов АО «РИЦ» работает с максимальной загрузкой. В день операторы бесплатного номера 8 800 250-32-42 обрабатывают около 3,5 тысяч обращений. Мы внесли изменения в штатное расписание и в срочном режиме занимаемся поиском, наймом и обучением новых операторов.

Также мы будем дорабатывать меню, чтобы клиенты могли получить максимальное количество информации без ожидания оператора. В ближайших планах – разработка и внедрение дистанционных сервисов, в том числе через сеть Интернет.

   



Читать еще
В этом году Нижний Тагил получит 14 новых лифтов
23.05.2019 11:18 /
Только один из них – по программе капитальных ремонтов
Комментариев: 0
С начала 2019 года в Нижнем Тагиле было поймано 403 бездомных собаки
23.05.2019 10:12 /
Благодаря изменениям в законодательстве, через полгода их выпустят на волю
Комментариев: 0
В «Пограничном» - бурят и пашут
23.05.2019 10:12 /
Председатель ТОСа «Пограничного» Михаил Карпов  с восьми утра  до вечера  - в резиновых сапогах. Уже 13 мая на месте будущего парка закипела работа – раскопки, планировка, грунтовка.
Комментариев: 0
Заводчане благоустраивают площадку для детей в парке ДК имени И.В. Окунева
22.05.2019 16:30 /
34 саженца высадили сотрудники УВЗ на территории детской игровой зоны, которая расположена слева от Дворца культуры имени И.В. Окунева. Теперь здесь будут расти березы, рябины, клены и яблони, сообщает пресс-служба предприятия.
Комментариев: 0
В рамках нацпроекта «Экология» в Нижнем Тагиле будет установлена третья станция областной сети контроля за загрязнением воздуха
22.05.2019 15:44 /
В рамках региональной составляющей национального проекта «Экология» «Чистый воздух Свердловской области» в Нижнем Тагиле будет установлена третья станция территориальной сети мониторинга загрязнения атмосферного воздуха. Она также станет...
Комментариев: 0
На освещение в Пионерском сквере и "Центре семейного отдыха" на Руднике выделено более 8 млн рублей
22.05.2019 13:35 /
Соответствующий  запрос котировок размещен на официальном сайте Единой информационная система в сфере закупок. За 8 млн 182 тысяч рублей подрядчик должен будет  выполнить работ по устройству наружного освещения общественных...
Комментариев: 0

comments