На вопрос отвечает специалист консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей:
- Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, принятые постановлением Правительства РФ 31 декабря 2020 года, исключили обязанность иметь книгу жалоб для организаций розничной торговли. В случае поступления претензии продавец обязан направить потребителю ответ в отношении заявленных требований.
В других организациях, деятельность которых связана с оказанием услуг потребителям (например, рестораны, парикмахерские, химчистки, туристические агентства и т.п.), книга отзывов и предложений по-прежнему должна быть в наличии и выдаваться потребителю по первому требованию.
Каких-либо особых рекомендаций и правил оформления, ведения и хранения книги жалоб нет, но по общему правилу жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. Требования об устранении недостатков услуги рассматриваются в течение 14 дней. Требования об уменьшении цены за оказанную услугу, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора - в течение 7 дней со дня предъявления. На требования о повторном оказании услуги продавец должен отреагировать в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен - в срок, предусмотренный договором, который был исполнен ненадлежащим образом.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей обращайтесьв консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».Телефон: 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10. Адрес:г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2.Ежедневно с 8:30 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00.
Фото Freepik.com
