Пояснения дает юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Олеся ПЕТРЕНКО.
Отношения, вытекающие из гражданско-правовых договоров, в том числе заключенных для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, регулируются российскими нормативно-правовыми актами, в том числе законом «О защите прав потребителей».
В соответствии с одной из его статей установлено: договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром способами. Другими словами – дистанционными.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями закона.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов потребителю на их исправление;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар суммы. В этом случае по требованию продавца покупатель должен вернуть некачественный товар. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом.
На основании вышеизложенного «Вайлдберриз», взимая деньги потребителей в счет обратной доставки при отказе от товара ненадлежащего качества, допускает противоправные действия.
Кстати, нарушение прав потребителей интернет-магазином подтверждается решением Подольского городского суда от 13 апреля 2023 года, где указано: «Признать противоправными действия ООО «Вайлдберриз» в отношении потребителей, выраженные в том, что при осуществлении дистанционной продажи товаров допускает нарушение действующего законодательства, а именно, взимает/удерживает денежные средства с потребителей за возврат товаров ненадлежащего качества». Суд обязал «Вайлдберриз» в десятидневный срок с момента вступления решения суда в законную силу довести его до сведения потребителей.
Специалисты консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей напоминают, что при возникновении вопросов предоставят гражданам бесплатные юридические консультации, а также составят юридические документы (требования, претензии, исковые заявления и т.д.).
Можно обращаться по адресам: Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, д. 29, кабинеты 1, 2, ул. Окунева, д. 22, кабинет 216.
