.png)
На ваш вопрос отвечает адвокат адвокатской конторы №1 Наталья КОРЯКИНА:
- Внимание: чтобы вы не растерялись в аэропорту и смогли сполна получить все, что вам положено по закону (либо смогли максимально быстро добиться компенсации в дальнейшем, если вам откажут в соблюдении прав авиапассажиров), оглашу полный список. Эти блага предусмотрены для авиапассажиров при задержке рейса независимо от ее причины (неблагоприятные метеоусловия, неполадки в работе самолета и прочее) и гарантированы п. 99 Федеральных авиационных правил. Итак, вам обязаны предоставить:
- бесплатное пользование комнатой матери и ребенка, если вы путешествуете с ребенком в возрасте до 7 лет;
- два бесплатных телефонных звонка либо бесплатное отправление двух сообщений по электронной почте, если рейс задерживается более чем на два часа (даже на два часа одну минуту!);
- прохладительные напитки при ожидании рейса более двух часов;
- горячее питание при задержке рейса более чем на четыре часа и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
- бесплатная перевозка до гостиницы и обратно в аэропорт;
- бесплатная камера хранения для багажа.
А теперь - важные нюансы относительно того, как воспользоваться этими гарантиями на практике.
Прежде всего запомните, что обращаться с просьбой о предоставлении той или иной услуги (связи, питания, транспорта) вам нужно не к сотрудникам аэропорта, а к представителю компании-авиаперевозчика, у которой вы приобрели билет. Спокойным и уверенным тоном попросите то, что вам необходимо и предусмотрено законодательством, ссылаясь на п. 99 Федеральных авиационных правил.
Если вам откажут (возможно, даже с извинениями, ссылаясь на отсутствие договоров с гостиницами и организациями питания и т.п.), не отчаивайтесь, а сразу переходите к следующему шагу. Это заказ соответствующих услуг с самостоятельной оплатой.
Обратите внимание: юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей в сфере авиаперевозок, подчеркивают, что на сегодня сложилась весьма благоприятная для пассажиров практика выполнения требований о компенсациях расходов на оплату услуг при задержке авиарейсов. Нередко удается получить возмещение таких расходов, не доходя до суда, выставив авиакомпании грамотно составленную и обоснованную претензию.
Помимо претензии вам понадобится подтверждение произведенных расходов с обязательным указанием времени получения услуг (чтобы доказать, что вы не злоупотребляете своими правами и требуете компенсацию именно за то посещение кафе в аэропорту, которое состоялось на пятом часу задержки рейса, а не раньше). Обычно время предоставления услуги указывается в кассовом чеке (в кафе) или в квитанции (в гостинице).
Также запаситесь справкой, подтверждающей факт задержки рейса и ее продолжительность. Важно: такую справку выдает администрация аэропорта, а не авиаперевозчик, так что не тратьте время зря и обращайтесь строго по адресу.
Практикующие юристы отмечают, что обращение с претензией без предъявления доказательств отказа авиакомпании не является препятствием для удовлетворения претензии, в том числе в судебном порядке. Вместе с тем, если вы хотите ускорить процесс разбирательств, собрав более обширную базу доказательств, то можете оформить акт о свидетельских показаниях.
Он оформляется в произвольной форме на обычном листе бумаги (можно от руки). В акте кратко описывается ситуация: отказ в обеспечении гарантий, предусмотренных законодательством, и указываются данные о двух-трех свидетелях - очевидцах, которые присутствовали при получении отказа (как правило, это пассажиры с соответствующего рейса). Должны быть указаны Ф.И.О. свидетелей, номер, серия паспорта, а также ставятся личные подписи.
Такой документ становится полноценным доказательством, и велика вероятность, что, если дело дойдет до суда, то личная явка свидетелей даже не понадобится.
