Сегодня с самого утра в поликлинике - высокий темп работы. Только за первые полчаса, с 7.30 до 8.00, два регистратора приняли около 40 человек, помогли определить необходимого специалиста и дальнейший маршрут. При этом в холле большой очереди не образовалось. Такая организация позволяет с первых минут распределять обращения и оперативно решать вопросы пациентов.
Повышенная нагрузка связана в том числе с сезонным ростом обращений. С началом осени существенно увеличилось число пациентов, которым требуется медицинская помощь и оформление больничных листов. Дополнительный объем работы возник и в связи с использованием новых электронных подписей при их оформлении и закрытии.
Для поликлиники на Окунева, 30 это особенно ощутимо: здесь обслуживается около 90 тысяч прикрепленных жителей Дзержинского района и поселка Северный. В структуре поликлиники - 40 терапевтических участков на девять специалистов. Ежедневный прием ведет и заведующий поликлиникой.
Чтобы справиться с дополнительной нагрузкой, к оформлению больничных дополнительно подключены сотрудники. Только за вчерашний день было сформировано более 500 листов нетрудоспособности, параллельно продолжался обычный прием пациентов.
- Мы задействовали все имеющиеся ресурсы. К работе подключены не только сотрудники поликлиники — поддержку оказывают специалисты из других подразделений Нижнетагильской областной больницы, в состав которой мы входим. Ежедневно отслеживаем ситуацию, в том числе через специальный рабочий чат. Увеличено число приемов. Мы открыты к обращениям и стараемся в каждом случае найти решение, которое позволит своевременно оказать пациенту необходимую помощь. Рассчитываем на конструктивное взаимодействие - оно особенно важно в период повышенной нагрузки, - рассказал Алексей Легоньков, заведующий поликлиникой.
Отдельно организована работа с обращениями, которые не требуют приема терапевта. Действуют специальные посты для оформления санаторно-курортных документов, справок и направлений на анализы. Это помогает распределять обращения и освобождать врачей для пациентов, которым необходима медицинская консультация.
-Сейчас ситуация заметно стабилизируется. В среднем каждый участковый терапевт за день закрывает около 200 больничных листов. И это при том, что одновременно продолжается обычный прием пациентов, необходимо продлевать больничные, консультировать людей, оформлять медицинские документы. Видим положительную динамику и постепенно сокращаем оставшийся объем, - отмечает Татьяна Борисова, заведующая терапевтическим отделением.
На ее коллег в настоящее время приходится значительный объем работы. По нормативу участковый врач должен принять 33 пациента за смену, однако сейчас число обращений доходит до 50-ти. Чтобы обеспечить необходимую медицинскую помощь, сотрудники начинают работу раньше и заканчивают позже установленного времени.
При этом кадровый состав поликлиники пополняется. Два молодых участковых фельдшера уже приступили к работе, это позволит дополнительно распределить нагрузку и увеличить возможности первичного звена.
При этом медицинская помощь оказывается и без предварительной записи, если состояние пациента требует экстренных мер, оперативного решения. В остальных случаях сотрудники регистратуры помогают определить необходимый порядок записи и дальнейшие действия.
