Об изменениях в законах, касающихся туризма, рассказала юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей филиала центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области Регина РАЗНОЧИНЦЕВА.
- Действительно, летом 2024 года появились новые важные изменения в сфере туристической деятельности. Так, Правительство Российской Федерации утвердило правила оказания услуг инструктора-проводника.
Договор на оказание услуг инструктора-проводника заключается не только в письменной форме, но и дистанционным способом в интернете. В документе определяется статус инструктора-проводника, сопровождающего туристов (потребителей) при прохождении туристского маршрута - руководитель группы или инструктор-проводник в составе бригады инструкторов-проводников.
До заключения договора до потребителя в обязательном порядке доводится следующая информация:
• об исполнителе (наименование, место нахождения, режим работы), цена в рублях, перечень услуг и условия оказания услуг;
• сведения о сроках оказания услуг (дата, продолжительность);
• перечень и цена платных услуг;
• перечень обстоятельств, зависящих от туриста, которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность их оказания, включая противопоказания, уровень физической подготовки, опыт прохождения маршрутов определенной категории сложности;
• перечень категорий лиц, маршрутимеющих право на получение льгот;
• сведения о туристском маршруте и так далее.
Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме, например, на информационном стенде, доске объявлений, сайте в интернете, странице в соцсетях и др.
Обязательная информация, которая должна быть указана в договоре, заключенном между исполнителем и потребителем:
• наименование и описание услуг, цена, сведения о туристском маршруте (вид, дата, место начала и окончания маршрута, количество и виды препятствий, особенности рельефа, условия проживания);
• сведения об инструкторе-проводнике;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• телефоны экстренной связи, информация о возможностях проведения спасательных мероприятий, эвакуации, оказания медицинской помощи и так далее.
До выхода на туристский маршрут инструктор-проводник обязан:
• информировать туриста о необходимости медицинского страхования, в том числе от несчастных случаев;
• обеспечить туриста групповым и индивидуальным снаряжением и оборудованием в соответствии с условиями договора.
За неисполнение (ненадлежащее исполнение) инструктор-проводник несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. В случае выявления недостатков оказанной услуги турист вправе направить претензию в письменной форме почтовым отправлением или в электронном виде.
Исполнитель услуг обязан обеспечить рассмотрение претензии и направить ответ потребителю в течение 20 рабочих дней со дня получения претензии.
Фото Freepik.com
