В просторном кабинете на Октябрьской Революции, 44, кипит работа. Один отвечает на звонки, другой планирует развоз продуктов, третий разбирается в вопросе, который накануне поступил от родственников мобилизованного. Волонтерам штаба «Мы вместе» всегда есть чем заняться.
Директор Дворца молодежи Татьяна Мокрецова признается, что жизнь сотрудников за последние пару месяцев сильно изменилась.
– Никто никогда не сталкивался с таким направлением волонтерской деятельности, как помощь мобилизованным, – отмечает Татьяна Николаевна. – Это, прежде всего, работа с горем и семьями, которые попали в трудную ситуацию. Особенно тяжело общаться с людьми «глаза в глаза», находить правильные слова, чтобы успокоить родственников, если их боец не выходит на связь. Психологически это очень трудно.
Перед началом работы волонтеры прошли обучение в отделении Красного Креста по оказанию психологической помощи, но, как признаются добровольцы, совладать с собственными эмоциями помогает лишь опыт.
У каждой проблемы есть решение
Сегодня на плечах волонтеров не только психологическая поддержка. Оказывается и юридическая помощь, например, в оформлении документов. Вопросов масса. Они касаются здоровья, поддержки многодетных семей, кредитных каникул. Добровольные помощники – незаменимое подспорье в быту. Доставить продукты, отремонтировать технику, переставить мебель – им все под силу. В таких ситуациях выручает сильный пол – волонтер Юрий Кожанов развозит продуктовые наборы на личном автомобиле после рабочего дня в штабе. Заранее договаривается с женами и матерями мобилизованных об удобном времени. Был случай, когда развоз закончил только в 23.00. А на следующее утро - снова в штаб. Признается, что благодарность – лучший двигатель для дальнейшей работы.
Продукты, средства личной гигиены, детское питание и другие необходимые в быту вещи закупаются, как правило, на средства благотворителей – городских организаций и обычных жителей.
– Финансирования у нас нет, – отмечает Татьяна Мокрецова. – Порой приходится объяснять благотворителям, зачем нам понадобилось детское питание. Ведь в некоторых семьях по двое-трое детей, а выплаты пока получили не все. Есть люди, у которых запрос конкретный: дайте денег. Сразу объясняем, что деньги мы никому не даем. Вещами, продуктами, конечно, поможем.
Если вопрос, с которым обращаются жители, сложный, то волонтерам приходится прибегать к помощи профильных организаций и специалистов – нотариусов, юристов, психологов, медиков. Контакты уже налажены.
– Все понимают, что это общее дело, никто не отказывает в помощи, – говорит директор Дворца молодежи.
Волонтер Анастасия Дрягунскова отмечает, что многие семьи хорошо знакомы добровольцам – обращались за помощью не один раз. Волонтеры могут и сами связываться с женами мобилизованных, чтобы уточнить: решился ли вопрос? Иногда даже после рабочего дня за домашними делами думаешь о людях, которым должен помочь.
– Недавно сложилась ситуация, когда в одной из семей города был мобилизован ветеран боевых действий в Чечне, – вспоминает Анастасия. – Во время боевых действий на Украине он получил серьезное ранение и потерял часть ноги. Сейчас его семья решает социально-бытовые вопросы и проблемы с документами, мы всегда на связи.
Волонтер признается: нужно занять нейтральную позицию, совладать с эмоциями и не высказывать личное мнение. К тому же нельзя говорить, что «все будет хорошо». Как бы цинично это ни звучало, но обещать положительный исход ситуации не может никто.
Анастасия Шишкина работает в штабе с открытия. В разговоре вспомнила историю, которая потрясла до глубины души.
– С октября мы, конечно, повидали многое, привыкли ко всему, – отмечает Анастасия. – Но вспоминается, как однажды пришла женщина, которая сильно плакала. Волонтеры предложили ей чай, пытались успокоить, как могли.
Люди в нас видят некое спасение, и мы должны сделать все, что в наших силах, дать им веру в завтрашний день.
Помимо семей мобилизованных помощь оказывают и бойцам. Недавно волонтеры формировали комплекты для 11 мобилизованных тагильчан. Военные обратились к главе города Владиславу Пинаеву с просьбой обеспечить их одеждой и медикаментами. Тогда к сбору гуманитарной помощи подключились все: коллективы предприятий, организаций, жители. В городской штаб приносили спальники, термобелье, теплые вещи, средства личной гигиены, консервы и медицинские препараты. В свою очередь, наши бойцы записали видеообращение с благодарностью всем тагильчанам.
Как помочь?
– Сегодня волонтеры собирают помощь не только мобилизованным, но и их семьям. Скорее всего, родственники сейчас даже приоритетнее, так как бойцам мы уже отправили несколько фур, – говорит Татьяна Мокрецова.
Важна любая помощь. Горожане могут принести в штаб продукты, детское питание, средства личной гигиены (например, подгузники). Штаб работает по адресу: ул. Октябрьской Революции, 44, кабинет 48 (4-й этаж). Время работы: пн-пт, с 9.00 до 18.00. Телефоны «горячей линии» по вопросам оказания помощи: 89000-322-934 (единый номер), 34-29-34.
Диана СТРУКОВА.
ФОТО СЕРГЕЯ КАЗАНЦЕВА.
