На вопрос отвечает адвокат адвокатской конторы №1 Наталья КОРЯКИНА:
- Коллекторам при осуществлении своей деятельности запрещено применение физической силы, уничтожение или повреждение имущества, оказание психологического давления. Также по общему правилу коллекторская организация не вправе без согласия должника, данного в письменной форме, сообщать третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и другие персональные данные должника.
В ответ на неправомерные действия коллекторов можно подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов России и органы прокуратуры. Так, поступление в ФССП России такой жалобы может послужить основанием для внеплановой проверки коллекторской организации. При выявлении в ходе проведения проверки нарушений может быть принято, в частности, решение об исключении коллекторской организации из государственного реестра (например, в случае однократного грубого нарушения обязательных требований, повлекшего причинение вреда жизни или здоровью должника или иных лиц либо их имуществу).
В случае нарушения коллекторами правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, при использовании телефонной связи можно обратиться в ФССП России с соответствующим заявлением. В заявлении нужно указать: номер телефона и оператора связи лица, которому поступил вызов и (или) сообщение; номер телефона, с которого они поступили; дату и время их поступления.
К заявлению прилагаются: документ, на основании которого возникло денежное обязательство и по которому имеется просроченная задолженность (например, кредитный договор), подтверждающий взаимосвязь совершенных коллекторами действий с наличием задолженности. Согласие на предоставление оператором связи информации о подтверждении (опровержении) сведений о фактах, дате и времени поступления соответствующих вызова и (или) сообщения. Согласие на получение ФССП России кредитного отчета в бюро кредитных историй.
Заявление и документы могут быть направлены в ФССП России через единый портал Госуслуг. При этом они должны быть подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью либо усиленной неквалифицированной электронной подписью, сертификат ключа проверки которой создан и используется при предоставлении государственных и муниципальных услуг (при условии применения прошедших процедуру оценки соответствия средств защиты информации) или с использованием простой электронной подписи, ключ которой получен в установленном порядке при личной явке.
По результатам рассмотрения заявления ФССП России может, в частности, принять решение о проведении в отношении коллекторской организации контрольных (надзорных) мероприятий или о привлечении ее к административной ответственности.
Действия коллекторов можно также обжаловать в судебном порядке.
