Ситуацию прокомментировала юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО» Регина РАЗНОЧИНЦЕВА:
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Иными словами, потребитель вправе предъявить требования об обмене непродовольственного товара надлежащего качества, ссылаясь на определенный критерий.
Обменять непродовольственный товар надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя кассового чека не может стать основанием отказа со стороны продавца.
Отмечу, что до 31 декабря 2020 года обмен непродовольственных товаров надлежащего качества регулировался не только законом «О защите прав потребителей», но и постановлением Правительства РФ от № 55 от 19.01.1998 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В рамках постановления технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, обмену не подлежали. В нашем случае встраиваемая микроволновая печь является технически сложным товаром.
Но с 1 января 2021 года вышеуказанный перечень претерпел изменения и теперь звучит так: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
Это означает, когда гарантия на технически сложный товар бытового назначения составляет менее года, а в нашем случае это шесть месяцев, потребитель имеет право предъявить продавцу требование об обмене непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
Поэтому действия продавца в сложившейся ситуации являются неправомерными, закон допускает обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией менее одного года.
