«Товары из Белоруссии: обувь, куртки, пуховики! Большие скидки!» Эта реклама о распродаже в «Современнике» в конце октября была практически во всех городских СМИ. Белорусские товары всегда славились своим качеством, потому на рекламу клюнули многие. И потянулись в бывший кинотеатр на выставку-продажу тагильчане. А среди них – наш читатель Сергей Васильевич с супругой.
Выбрали женщине сапожки: не молодежные, а как раз по возрасту, ноге удобно, на вид качественные. Уже дома стали разглядывать товар внимательнее: нигде не указан производитель – ни на самой обуви, ни на коробке. Кстати, еще в «Современнике» супруги отметили, что все упаковки на выставке-продаже какие-то мятые, из дешевого картона, да еще и порванные на сгибах. Как описал покупатель: сделаны на коленке.
Сергей Васильевич не поленился и вновь пришел к заезжим коробейникам. С купленным сапогом подошел к одному из «мальчиков в белых рубашках», обслуживающих покупателей, и прямо спросил: чье производство? Тот в ответ только ткнул пальцем в артикул на коробке. «Но это же другая информация – здесь только цифры, а где производитель?» - попытался наладить диалог наш читатель. Продавец зло зыркнул глазами и, вырвав из рук пожилого мужчины сапог, процедил: «Вы пришли сюда права качать? Не нравится – не берите».
Вернулся Сергей Васильевич с так сказать белорусской обувью домой. И до того ему стало обидно, что позвонил к нам в редакцию и рассказал об инциденте, а в конце горько заметил: «Дурят нас, стариков доверчивых повсюду: псевдопродавцы по квартирам ходят с разной ерундой, мошенники по телефону звонят, а захочешь что-то купить – и тут облапошат, да еще и нагрубят».
Документы не для вас, для вас ценник
Тут и мне стало интересно: это кто же в центре города, в самом что ни на есть ярмарочном месте, обижает наших земляков? Вооружившись диктофоном, я отправилась на выставку-продажу с твердым намерением разобраться все-таки в принадлежности товара, а заодно и в качестве обслуживания.
Сразу скажу, до курток и пуховиков не дошла, потому, как сразу наповал сразила представленная продукция обувной промышленности. Да-а-а, братьям-белоруссам и в страшном сне такое не привидится.
Бесформенные, топорной работы сапоги и полусапожки грязно-темных цветов. Коробки, на которых они выставлены, действительно мятые и местами порванные. Беру в руки сапог: на ценнике цифра 7800 зачеркнута, рядом цена – 3600 рублей. Причем шестерка исправлена черным фломастером. Предложи мне такие бесплатно – не думая, отказалась бы. А тут 7800?!
Увидев, что интересуюсь товаром, ко мне подходит молодой человек.
- Здравствуйте. А чье производство обуви? - спрашиваю.
- Белорусская продукция, - отвечает продавец заученным текстом. - Доставляется в терминал временного хранения. И оттуда везем сюда. Выставка проводится по федеральной программе.
Последняя фраза меня особо зацепила: ого, уже и государство озаботилось тем, во что одеты и обуты ее жители. Интересно. Включаю диктофон.
- Тут у вас ценник от руки переписан…
- Да, да. Цена изменилась. Могу накладные вам показать.
- Покажите.
Продавец зовет коллегу – такого же молодцеватого, опрятного. Подошел с дежурной улыбкой (на бейдже – Иван Зюбанов, компания прямых поставок, Санкт-Петербург), но, когда мужчина увидел в руке диктофон, тут же улыбчивое выражение лица сменил на брезгливое.
- Вам что надо? – спрашивает.
- Скажите, пожалуйста, это натуральная кожа? Какой-то подозрительный блестяще-шершавый материал.
- Да. Нубук, обработанный песком.
- ??? (Предчувствия меня не обманули. Уже позднее «поисковик» просветил: «Потребителям известны нубук натуральный, искусственный и нубук-ойл. Натуральный – это кожа, выделанная из шкуры животных. Искусственный нубук получают поочередным напылением полимеров друг на друга: от диаметра и длины напыляемых ворсинок зависит внешний вид и удобство использования этого материала. Нубук-ойл – тот, который в процессе производства защитили от влаги. О песке – ни слова).
Далее интерес продавца Ивана ко мне начал стремительно угасать, последовал вопрос:
- Скажите, стОит на вас тратить время? С какой целью вы интересуетесь накладными?
- Мне интересно, откуда эта обувь.
- Терминал - Санкт-Петербург. Товар изготовлен в Белоруссии.
- А где это написано?
- Вот здесь на коробке (тычет пальцем, но там – ни названия фирмы, ни артикула, только слово «Белоруссия» на наклейке).
- Мы с вами говорим, как глухой со слепым. Я, как потребитель, могу взглянуть на документы?
- Документы не для вас, для вас ценник. Не нравится – уходите. Для чего вы меня записываете на диктофон?
Ну вот, нарвалась на грубость! Что ж, включаем все ресурсы. Достаю телефон и пытаюсь сфотографировать замызганные коробки с обувью. Продавец закрывает товар своим телом и начинает истерить:
- Вы кто?
- Покупатель.
- Видео- и фотосъемка запрещена. Покупатель не имеет права записывать меня на диктофон. На каком основании вы записываете мой голос?
Что вы цирк устраиваете?
Пришлось достать редакционное удостоверение.
- Что вы тогда цирк устраиваете? Подошли бы и сразу сказали, что из газеты.
- Я пришла в первую очередь как покупатель. И все-таки, покажете мне документы на товар. У вас он находится в мятых и рваных коробках, информации о нем нет. Какая-то сомнительная бумажка наклеена поверх еще одной – виден уголок старой.
- Это из-за транспортировки товара. Они не одну тысячу километров проехали, поэтому мнутся.
Сразу подумалось: а какие тогда коробки должны поступать к нам из Италии, Франции, США? Все больше чувствуя себя невеждой (долго подбирала синоним), еще раз сделала попытку:
- И все-таки, чье производство?
- Белоруссии.
- Где написано?
И тут питерского продавца Ивана Зюбанова будто прорвало: весь набор слов, а иначе этот бред не назову, привожу в оригинале.
- В Санкт-Петербурге есть сеть производителей из Белоруссии – куртки, обувь из различных регионов страны. Это все было передано в Росимущество и хранится в терминале Санкт-Петербурга. Я лично являюсь менеджером терминала.
Исправили цифру, потому что ценник неправильный был, другой. На некоторых моделях так, на остальных – без исправлений. Предпродажную подготовку делают и редактируют. Всю информацию ищите на сайте Росимущества. Когда закрывали белорусские магазины, они передали весь товар.
(Что ж, опять поисковик мне в помощь: «Терминал временного хранения (ТВХ) – это оборудованная площадка, предназначенная для хранения товаров и транспортных средств, находящихся под таможенным контролем. ТВХ обеспечивает временное хранение иностранных товаров до их выпуска таможенным органом, осуществляет операции по обеспечению сохранности и неизменности товаров»).
Если менеджер решил такими словами, как «федеральная программа», «Росимущество», свалить меня наповал, то очень ошибся.
- Какую информацию искать на сайте Росимущества? Как правильно называются белорусские магазины или компании?
- Я не работал с ними. Я работаю на терминале Санкт-Петербурга.
- Вот на коробке написано «Караноте». Это что?
- Это модель обуви. И они все разные.
- А почему на всех коробках эта надпись, а модели разные?
- Я не понимаю вас, дама. Ну, хорошо, это линейка обуви. Производители разные – Витебск, Минск, Гомель делают.
- А почему название на коробках одно и то же?
…
По скрипу зубов продавца я поняла, что мне лучше уйти. Через день выставка-ярмарка «белорусских» товаров завершила свою работу в Нижнем Тагиле и отправилась дальше продавать «по федеральной программе».
Держитесь от гастролеров подальше
За комментариями я обратилась в консультационный пункт Роспотребнадзора. И вот что ответила юрисконсульт консультационного пункта Олеся Дильф:
«Отношения, вытекающие из договора купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами продажи отдельных видов товаров».
В соответствии с российским законодательством, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, тем самым обеспечив возможность правильного выбора товаров. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании. Также продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на
реализуемые товары с указанием наименования, цены за единицу товара.
С 1 сентября 2020 реализация на территории РФ обувных товаров возможна только при наличии у них маркировки, которая наносится в порядке, установленном постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации».
Маркировке подлежат различные типы обуви независимо от ее фасона и размера, конкретного назначения, способа производства или материалов, из которых она изготовлена. При этом требование о допустимости продажи только маркированной обуви относится ко всем способам продажи.
Маркировка обуви представляет собой уникальный штрихкод DataMatrix, который наносится при производстве обуви или в начале ее реализации. Наличие цифровой маркировки на продукции свидетельствует о том, что товар произведен законно, его качество соответствует заявленному.
Маркировка кодом DataMatrix является предоставлением потребителю достоверной информации о товаре. Если такого не произошло, человек вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. А если договор заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребителю лучше отказаться от товара».
P.S. С юридической стороной все ясно. А как быть с нравственной? Когда откровенные проходимцы втюхивают товар сомнительного качества и тебя же при этом унижают? И я не уверена, что приди я со всеми соответствующими законами, торгаши нагло не пошлют меня … в Белоруссию. Простой житейский совет: держитесь от таких гастролеров подальше.
Елена РАДЧЕНКО.
Выбрали женщине сапожки: не молодежные, а как раз по возрасту, ноге удобно, на вид качественные. Уже дома стали разглядывать товар внимательнее: нигде не указан производитель – ни на самой обуви, ни на коробке. Кстати, еще в «Современнике» супруги отметили, что все упаковки на выставке-продаже какие-то мятые, из дешевого картона, да еще и порванные на сгибах. Как описал покупатель: сделаны на коленке.
Сергей Васильевич не поленился и вновь пришел к заезжим коробейникам. С купленным сапогом подошел к одному из «мальчиков в белых рубашках», обслуживающих покупателей, и прямо спросил: чье производство? Тот в ответ только ткнул пальцем в артикул на коробке. «Но это же другая информация – здесь только цифры, а где производитель?» - попытался наладить диалог наш читатель. Продавец зло зыркнул глазами и, вырвав из рук пожилого мужчины сапог, процедил: «Вы пришли сюда права качать? Не нравится – не берите».
Вернулся Сергей Васильевич с так сказать белорусской обувью домой. И до того ему стало обидно, что позвонил к нам в редакцию и рассказал об инциденте, а в конце горько заметил: «Дурят нас, стариков доверчивых повсюду: псевдопродавцы по квартирам ходят с разной ерундой, мошенники по телефону звонят, а захочешь что-то купить – и тут облапошат, да еще и нагрубят».
Документы не для вас, для вас ценник
Тут и мне стало интересно: это кто же в центре города, в самом что ни на есть ярмарочном месте, обижает наших земляков? Вооружившись диктофоном, я отправилась на выставку-продажу с твердым намерением разобраться все-таки в принадлежности товара, а заодно и в качестве обслуживания.
Сразу скажу, до курток и пуховиков не дошла, потому, как сразу наповал сразила представленная продукция обувной промышленности. Да-а-а, братьям-белоруссам и в страшном сне такое не привидится.
Бесформенные, топорной работы сапоги и полусапожки грязно-темных цветов. Коробки, на которых они выставлены, действительно мятые и местами порванные. Беру в руки сапог: на ценнике цифра 7800 зачеркнута, рядом цена – 3600 рублей. Причем шестерка исправлена черным фломастером. Предложи мне такие бесплатно – не думая, отказалась бы. А тут 7800?!
Увидев, что интересуюсь товаром, ко мне подходит молодой человек.
- Здравствуйте. А чье производство обуви? - спрашиваю.
- Белорусская продукция, - отвечает продавец заученным текстом. - Доставляется в терминал временного хранения. И оттуда везем сюда. Выставка проводится по федеральной программе.
Последняя фраза меня особо зацепила: ого, уже и государство озаботилось тем, во что одеты и обуты ее жители. Интересно. Включаю диктофон.
- Тут у вас ценник от руки переписан…
- Да, да. Цена изменилась. Могу накладные вам показать.
- Покажите.
Продавец зовет коллегу – такого же молодцеватого, опрятного. Подошел с дежурной улыбкой (на бейдже – Иван Зюбанов, компания прямых поставок, Санкт-Петербург), но, когда мужчина увидел в руке диктофон, тут же улыбчивое выражение лица сменил на брезгливое.
- Вам что надо? – спрашивает.
- Скажите, пожалуйста, это натуральная кожа? Какой-то подозрительный блестяще-шершавый материал.
- Да. Нубук, обработанный песком.
- ??? (Предчувствия меня не обманули. Уже позднее «поисковик» просветил: «Потребителям известны нубук натуральный, искусственный и нубук-ойл. Натуральный – это кожа, выделанная из шкуры животных. Искусственный нубук получают поочередным напылением полимеров друг на друга: от диаметра и длины напыляемых ворсинок зависит внешний вид и удобство использования этого материала. Нубук-ойл – тот, который в процессе производства защитили от влаги. О песке – ни слова).
Далее интерес продавца Ивана ко мне начал стремительно угасать, последовал вопрос:
- Скажите, стОит на вас тратить время? С какой целью вы интересуетесь накладными?
- Мне интересно, откуда эта обувь.
- Терминал - Санкт-Петербург. Товар изготовлен в Белоруссии.
- А где это написано?
- Вот здесь на коробке (тычет пальцем, но там – ни названия фирмы, ни артикула, только слово «Белоруссия» на наклейке).
- Мы с вами говорим, как глухой со слепым. Я, как потребитель, могу взглянуть на документы?
- Документы не для вас, для вас ценник. Не нравится – уходите. Для чего вы меня записываете на диктофон?
Ну вот, нарвалась на грубость! Что ж, включаем все ресурсы. Достаю телефон и пытаюсь сфотографировать замызганные коробки с обувью. Продавец закрывает товар своим телом и начинает истерить:
- Вы кто?
- Покупатель.
- Видео- и фотосъемка запрещена. Покупатель не имеет права записывать меня на диктофон. На каком основании вы записываете мой голос?
Что вы цирк устраиваете?
Пришлось достать редакционное удостоверение.
- Что вы тогда цирк устраиваете? Подошли бы и сразу сказали, что из газеты.
- Я пришла в первую очередь как покупатель. И все-таки, покажете мне документы на товар. У вас он находится в мятых и рваных коробках, информации о нем нет. Какая-то сомнительная бумажка наклеена поверх еще одной – виден уголок старой.
- Это из-за транспортировки товара. Они не одну тысячу километров проехали, поэтому мнутся.
Сразу подумалось: а какие тогда коробки должны поступать к нам из Италии, Франции, США? Все больше чувствуя себя невеждой (долго подбирала синоним), еще раз сделала попытку:
- И все-таки, чье производство?
- Белоруссии.
- Где написано?
И тут питерского продавца Ивана Зюбанова будто прорвало: весь набор слов, а иначе этот бред не назову, привожу в оригинале.
- В Санкт-Петербурге есть сеть производителей из Белоруссии – куртки, обувь из различных регионов страны. Это все было передано в Росимущество и хранится в терминале Санкт-Петербурга. Я лично являюсь менеджером терминала.
Исправили цифру, потому что ценник неправильный был, другой. На некоторых моделях так, на остальных – без исправлений. Предпродажную подготовку делают и редактируют. Всю информацию ищите на сайте Росимущества. Когда закрывали белорусские магазины, они передали весь товар.
(Что ж, опять поисковик мне в помощь: «Терминал временного хранения (ТВХ) – это оборудованная площадка, предназначенная для хранения товаров и транспортных средств, находящихся под таможенным контролем. ТВХ обеспечивает временное хранение иностранных товаров до их выпуска таможенным органом, осуществляет операции по обеспечению сохранности и неизменности товаров»).
Если менеджер решил такими словами, как «федеральная программа», «Росимущество», свалить меня наповал, то очень ошибся.
- Какую информацию искать на сайте Росимущества? Как правильно называются белорусские магазины или компании?
- Я не работал с ними. Я работаю на терминале Санкт-Петербурга.
- Вот на коробке написано «Караноте». Это что?
- Это модель обуви. И они все разные.
- А почему на всех коробках эта надпись, а модели разные?
- Я не понимаю вас, дама. Ну, хорошо, это линейка обуви. Производители разные – Витебск, Минск, Гомель делают.
- А почему название на коробках одно и то же?
…
По скрипу зубов продавца я поняла, что мне лучше уйти. Через день выставка-ярмарка «белорусских» товаров завершила свою работу в Нижнем Тагиле и отправилась дальше продавать «по федеральной программе».
Держитесь от гастролеров подальше
За комментариями я обратилась в консультационный пункт Роспотребнадзора. И вот что ответила юрисконсульт консультационного пункта Олеся Дильф:
«Отношения, вытекающие из договора купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами продажи отдельных видов товаров».
В соответствии с российским законодательством, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, тем самым обеспечив возможность правильного выбора товаров. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании. Также продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на
реализуемые товары с указанием наименования, цены за единицу товара.
С 1 сентября 2020 реализация на территории РФ обувных товаров возможна только при наличии у них маркировки, которая наносится в порядке, установленном постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации».
Маркировке подлежат различные типы обуви независимо от ее фасона и размера, конкретного назначения, способа производства или материалов, из которых она изготовлена. При этом требование о допустимости продажи только маркированной обуви относится ко всем способам продажи.
Маркировка обуви представляет собой уникальный штрихкод DataMatrix, который наносится при производстве обуви или в начале ее реализации. Наличие цифровой маркировки на продукции свидетельствует о том, что товар произведен законно, его качество соответствует заявленному.
Маркировка кодом DataMatrix является предоставлением потребителю достоверной информации о товаре. Если такого не произошло, человек вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. А если договор заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребителю лучше отказаться от товара».
P.S. С юридической стороной все ясно. А как быть с нравственной? Когда откровенные проходимцы втюхивают товар сомнительного качества и тебя же при этом унижают? И я не уверена, что приди я со всеми соответствующими законами, торгаши нагло не пошлют меня … в Белоруссию. Простой житейский совет: держитесь от таких гастролеров подальше.
Елена РАДЧЕНКО.
Иллюстрация Петра Упорова.
