Вашу ситуацию комментирует адвокат адвокатской конторы №1 Наталья КОРЯКИНА:
- Существует несколько вариантов развития событий. Итак, вариант №1. Он касается тех случаев, если смартфон имеет недостатки. Его можно вернуть, обратившись к продавцу, а при отказе удовлетворить требования - в Роспотребнадзор или суд. При этом порядок возврата (обмена) телефона зависит от того, сколько времени прошло с момента его приобретения.
Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, при обнаружении в нем недостатков осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара.
Обратите внимание! Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее года, обменять на аналогичный телефон нельзя. При соблюдении определенных условий можно вернуть, в частности, качественный телефон, купленный дистанционно.
Напомню, в отношении технически сложных товаров установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков. Существует 15-дневный срок, в течение которого вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, независимо от того, является ли обнаруженный в нем недостаток существенным, исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара.
По истечении 15 дней со дня покупки требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
3) обнаружен существенный недостаток товара (например, прекращение работы программного обеспечения по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы товара, приведшее к невозможности его дальнейшего функционирования и использования).
Для справки: существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Органом, осуществляющим федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор. Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. Его эксперты вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений, а также привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя.
Вы также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту вашего жительства, адресу ответчика (продавца) либо по месту заключения договора купли-продажи.
Теперь рассмотрим вариант №2. Потребитель может расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона в порядке отказа от его исполнения по соглашению сторон или через суд. Он вправе требовать расторжения договора купли-продажи мобильного телефона, в частности, если при заключении договора ему не была предоставлена полная информация о телефоне, например информация об отсутствии гарантии или о том, что телефон был в употреблении, а также если он приобрел телефон дистанционным способом.
Потребитель вправе отказаться от мобильного телефона, купленного дистанционно, в общем случае в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи мобильного телефона.
Потребитель вправе отказаться от мобильного телефона надлежащего качества, купленного дистанционно, в течение трех месяцев с момента передачи мобильного телефона, если информация о порядке и сроках возврата мобильного телефона не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки.
Вернуть мобильный телефон надлежащего качества, купленный дистанционно, можно в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения мобильного телефона у данного продавца, например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку.
Порядок расторжения договора купли-продажи
Договор купли-продажи расторгается в одностороннем порядке (по инициативе потребителя) на основании претензии, направленной потребителем продавцу.
Претензия составляется в свободной форме, в ней указываются:
1) данные получателя претензии (Ф.И.О.), наименование, место жительства/нахождения, иная контактная информация);
2) Ф.И.О., адрес и иная контактная информация заявителя;
3) наименование товара;
4) дата и место его приобретения;
5) способ оплаты;
6) недостатки товара;
7) заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной за товар суммы;
8) дата составления претензии и подпись заявителя.
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату мобильного телефона.
Отмечу, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки мобильного телефона, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В этом случае потребитель в подтверждение заключения договора купли-продажи мобильного телефона вправе ссылаться на свидетельские показания.
Расторжение по соглашению сторон
Стороны договора купли-продажи мобильного телефона могут заключить соглашение о расторжении договора. В соглашении указываются сведения о договоре купли-продажи мобильного телефона (предмет договора, дата и место заключения), сведения о его расторжении, а также о сроках и порядке возврата полученного по договору мобильного телефона продавцу и денежных средств потребителю.
Расторжение договора в судебном порядке
Если продавец не удовлетворяет требования потребителя в добровольном порядке, потребитель может обратиться с исковым заявлением в суд. Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за мобильный телефон денежных средств может быть представлено мировому судье (если размер исковых требований не превышает 100 000 руб.) или в районный суд.
В случае удовлетворения судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы.
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные судебные расходы, в частности, расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу.
